¿qué son y para qué sirven los ‘chatbots’?

Señoras y señores el futuro es hoy y tu empresa no se puede quedar, llego la hora de evolucionar. 





Según una encuesta reciente, un 44 % de consumidores prefiere interactuar con un ‘chatbot’ que con un representante de la marca.


La Inteligencia Artificial (IA) es una realidad, y con ella innovaciones como los ‘chatbots’ hacen su aparición para ayudar a marcas, ejecutivos y editores a conocer mejor a sus audiencias y optimizar la manera en que se comunican con ellas.





¿Qué son los ‘chatbots’ y para qué sirven? ¿Puedo tener uno? Estas y otras preguntas son hechas por empresarios, gente de marketing o incluso consumidores. En un mundo automatizado y cada vez más influido por la IA, saber sus aplicaciones podrá definir el rumbo que su negocio o marca puede tomar.


¿Qué son y para qué sirven los ‘chatbots’?


Los ‘chatbots’ son servicios basados en IA que interactúan con humanos a través de una interfaz de chat. Tal vez se haya encontrado con uno de ellos en el Messenger de Facebook o a la hora de planear un viaje, cuando una ventana de chat emergente aparece en su pantalla preguntándole a dónde quisiera ir.


Los usos de los ‘chatbots’ pueden ser bastante diversos: asistencia a clientes durante sus compras en sitios de e-commerce o marcas, conocer el clima, sugerir contenido relevante sobre ciertos temas, etc. Las posibilidades son infinitas.





¿Cómo funcionan?


La mayoría de ‘chatbots’ están conectados a un cerebro o IA, que va aprendiendo de las interacciones que tiene con todas las personas. Detrás de este aprendizaje se encuentran plataformas de analítica, integración con API, entre otras, que alimentan la IA y proveen recursos para que pueda dar las respuestas correctas.


“Gracias a su conexión con un cerebro de Inteligencia Artificial, los ‘chatbots’ brindan contenido personalizado a cada usuario, aprendiendo de él, asegurándose de entregarle información de acuerdo a sus intereses”, asegura el cofundador y VP de Global Sales & Partnerships de Poder.IO, la empresa de inteligencia artificial que se prepara para ofrecer soluciones innovadoras de inteligencia artificial para empresas y negocios en la región, incluyendo ‘chatbots’ para marcas y medios. Dependiendo del propósito con el que haya sido creado el ‘chatbot’, su interacción será distinta. La mayoría son activados con tan solo enviar un mensaje.


No hay que ser expertos en IA o ingeniería para tener un ‘chatbot’. El secreto se encuentra en tener claro para qué va a ser creado y qué tipo de problemáticas va a solucionar, y una vez clara su función, el desarrollo no es más complicado que el de una app web sencilla. En muchos casos, es conveniente dejar la implementación en manos de compañías que ofrecen soluciones de IA para crear la interfaz completa y conectarla con soluciones de Big Data o compra programática de publicidad en línea.


¿Por qué debería tener uno


La tendencia del consumidor es usar más su teléfono celular y los servicios de mensajería que las mismas redes sociales. De acuerdo con una encuesta de la firma Aspect Software Research, un 44 % de los consumidores prefiere una interacción con un ‘chatbot’ que con un representante de la marca, por lo que implementar ‘chatbots’ es una oportunidad ineludible. 



Aquí en Dardo como agencia de publicidad digital pensamos que los ‘chatbots’ tienen dos grandes beneficios: “Primero, la extensión de audiencias para mayor ‘revenue share’ y segundo, la posibilidad de depurar y tener ‘clusters’ de personas más detallados, para combinar con publicidad programática. Así, los mensajes serán menos contextuales y más efectivos y personalizados”.  Al estar conectados con servicios de mensajería, tienen el potencial de ser más atractivos, menos complejos de manejar y reducir costos de operación. 


Por ejemplo, las agencias de turismo y hoteles tienen una demanda muy grande de clientes, por lo que optimizar sus procesos de contacto con los usuarios en redes sociales es necesario. Los ‘chatbots’ representan una forma de escalar el servicio al cliente, respondiendo de forma efectiva a las dudas de usuarios, y aumentan la productividad del equipo humano, ya que las personas se pueden enfocar en otras tareas. 



Su interfaz sencilla los hace ideales para móviles, permitiéndole estar en momentos del proceso de compra que no había considerado antes, además de tener flexibilidad, adaptándose a las tecnologías de cada compañía. 


Estamos en un mundo en donde cada vez hay soluciones más automatizadas, que les permiten a las empresas crecer al ritmo del desarrollo tecnológico. Con estas ventajas, la implementación de ‘chatbots’ se está volviendo cada vez más común, pero es su uso combinado con IA y Programática lo que la hace una solución que todo ejecutivo o jefe de marketing debería tener en cuenta a la hora de ampliar o mejorar los servicios dirigidos al cliente. 

¿Quieres tener uno y optimizar tus procesos de captación de clientes? 





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